{"id":7016,"date":"2024-12-02T15:03:48","date_gmt":"2024-12-02T14:03:48","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.structuralia.com\/como-hacer-un-cuadro-mando-integral"},"modified":"2026-03-27T13:51:28","modified_gmt":"2026-03-27T12:51:28","slug":"como-hacer-un-cuadro-mando-integral","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.structuralia.com\/en\/como-hacer-un-cuadro-mando-integral\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo hacer un cuadro de mando integral?"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_84 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-white ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\"><\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Contents\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blog.structuralia.com\/en\/como-hacer-un-cuadro-mando-integral\/#Los_cuatro_pilares_del_Cuadro_de_Mando_Integral\" >Los cuatro pilares del Cuadro de Mando Integral<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blog.structuralia.com\/en\/como-hacer-un-cuadro-mando-integral\/#Cliente_o_Usuario\" >Cliente o Usuario<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blog.structuralia.com\/en\/como-hacer-un-cuadro-mando-integral\/#Finanzas\" >Finanzas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blog.structuralia.com\/en\/como-hacer-un-cuadro-mando-integral\/#Procesos_internos\" >Procesos internos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blog.structuralia.com\/en\/como-hacer-un-cuadro-mando-integral\/#Aprendizaje_y_crecimiento\" >Aprendizaje y crecimiento<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/blog.structuralia.com\/en\/como-hacer-un-cuadro-mando-integral\/#Construccion_de_un_Cuadro_de_Mando_Integral\" >Construcci\u00f3n de un Cuadro de Mando Integral<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<div id=\"hs_cos_wrapper_post_body\">\n<p>Antes con un mapa, hoy con un GPS, pero en cualquier forma es impensable emprender un camino nuevo sin uno de ellos. Lo mismo es aplicable al nivel de una empresa o una organizaci\u00f3n, sin un <strong>mapa a nivel estrat\u00e9gico<\/strong> no seremos capaces de saber si estamos bien encaminados o no; y esto, es lo peor que le puede pasarle a una empresa.<\/p>\n<p>Robert Kaplan y David Norton luego de una larga investigaci\u00f3n, presentaron en un art\u00edculo para la <em>Harvard Business Review <\/em><span style=\"color: #1155cc; text-decoration: underline;\">de 1992<\/span>, la idea del cuadro de mando integral o <em>Balanced Scoreboard; <\/em>y hoy en d\u00eda sigue siendo de las metodolog\u00edas m\u00e1s usadas en la gesti\u00f3n de empresas. El Cuadro de Mando Integral es una <strong>metodolog\u00eda de seguimiento para la gesti\u00f3n empresarial a nivel estrat\u00e9gico, t\u00e1ctico y operativo<\/strong>; es decir una especie de mapa que marca el camino y nos permite saber si nos hemos desviado del mismo.<\/p>\n<p>La idea del cuadro de mando integral es dibujar la <strong>hip\u00f3tesis estrat\u00e9gica de la empresa<\/strong> y que sirva como herramienta de aprendizaje estrat\u00e9gico de los directivos. El proceso de cambio estrat\u00e9gico debe permitir esto integr\u00e1ndose al sistema de gesti\u00f3n del Cuadro de Mando Integral. El \u00e9xito de la implementaci\u00f3n de la estrategia se basa en una eficaz ejecuci\u00f3n de las iniciativas estrat\u00e9gicas y estas, a su vez, de la madurez y la experiencia en la gesti\u00f3n de proyectos.<span id=\"hs-cta-wrapper-fc3ca191-7d97-4eac-981a-c6fd528c37a5\" class=\"hs-cta-wrapper\"><\/span><\/p>\n<h2 style=\"font-size: 30px; font-weight: bold; text-align: left;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Los_cuatro_pilares_del_Cuadro_de_Mando_Integral\"><\/span><span style=\"color: #ffa12d;\">Los cuatro pilares del Cuadro de Mando Integral<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Antes de embarcarnos en el proceso de elaboraci\u00f3n de un CMI, es necesario entender sus cuatro fundamentos, que a su vez <strong>componen una visi\u00f3n global de la empresa<\/strong> o la organizaci\u00f3n. Estos cuatro pilares son:<\/p>\n<h3 style=\"font-size: 18px; font-weight: bold; text-align: left;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cliente_o_Usuario\"><\/span><span style=\"color: #2d8bff;\">Cliente o Usuario<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Este punto de vista responde a la pregunta: \u00bfQu\u00e9 es importante para nuestros clientes y <em>Stakeholders<\/em>?. Con el objetivo de construir una imagen de marca y una reputaci\u00f3n, conseguir nuevos clientes, reflejar confianza y sobre todo, conseguir aumentar la satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n<h3 style=\"font-size: 18px; font-weight: bold; text-align: left;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Finanzas\"><\/span><span style=\"color: #2d8bff;\">Finanzas<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: #333333;\">Antes del CMI, las finanzas era el \u00fanico pilar importante para una empresa, y aunque no es as\u00ed, sigue siendo un factor muy importante a la hora de hacer una lectura de la empresa. El estado financiero permite ver en n\u00fameros c\u00f3mo repercuten las decisiones tomadas en el pasado sobre el bienestar de la empresa.<\/span><\/p>\n<h3 style=\"font-size: 18px; font-weight: bold; text-align: left;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Procesos_internos\"><\/span><span style=\"color: #2d8bff;\">Procesos internos<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: #333333;\">Se enfoca en el buen funcionamiento de los procesos internos que se llevan a cabo en la empresa. Y se debe responder a la siguiente pregunta: \u00bfC\u00f3mo se pueden perfeccionar los procesos internos para incrementar la eficiencia y la efectividad?<\/span><\/p>\n<h3 style=\"font-size: 18px; font-weight: bold; text-align: left;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Aprendizaje_y_crecimiento\"><\/span><span style=\"color: #2d8bff;\">Aprendizaje y crecimiento<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>En este aspecto se mira a la empresa a trav\u00e9s de su capital humano, su cultura, infraestructura y su valor a\u00f1adido. Y se enfoca en el crecimiento, la formaci\u00f3n y el bienestar que reciben los empleados y c\u00f3mo esto se traduce en el valor a\u00f1adido de la empresa.<\/p>\n<h2 style=\"font-size: 30px; font-weight: bold; text-align: left;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Construccion_de_un_Cuadro_de_Mando_Integral\"><\/span><span style=\"color: #ffa12d;\">Construcci\u00f3n de un Cuadro de Mando Integral<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Una vez internalizados estos cuatro pilares, los pasos a seguir para crear un CMI son los siguientes:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong style=\"background-color: transparent;\">1.-Identificar los objetivos estrat\u00e9gicos: <\/strong><span style=\"background-color: transparent;\">Consiste en poner objetivos espec\u00edficos es cada una de las perspectivas o pilares que mencionamos anteriormente. Como por ejemplo: \u201cLiderar en innovaci\u00f3n\u201d, \u201cFidelizar a los clientes\u201d, \u201cIncrementar beneficios de las ventas\u201d.<\/span><\/p>\n<p><strong>2.-Crear un mapa estrat\u00e9gico: <\/strong>Es un diagrama que grafica la relaci\u00f3n entre los objetivos planteados en el paso anterior. Com\u00fanmente se usan flechas para identificar un flujo claro entre los diferentes objetivos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>3.-Fijar indicadores de control: <\/strong>Este \u00faltimo paso se trata de definir bajo qu\u00e9 valores se medir\u00e1 el cumplimiento de los objetivos. Por ejemplo, si el objetivo es \u201cLiderar en innovaci\u00f3n\u201d, una forma de medirlo es seguir el indicador de productos nuevos al a\u00f1o.<\/p>\n<p>A simple vista parecen tres simple pasos, pero es importante la correcta definici\u00f3n de la Cuadro de Mando Integral, ya que como dijimos al principio sirve de mapa para el crecimiento y desarrollo de una empresa. Para profundizar m\u00e1s al respecto te invitamos a visitar nuestro post Ejemplo de cuadro de mando integral en un hotel.<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Antes con un mapa, hoy con un GPS, pero en cualquier forma es impensable emprender un camino nuevo sin uno de ellos. 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