Entrevista: El Facility Management, tendencias y desafíos en Chile

"He estado vinculado al Real Estate, Property, Services y Facility Management en los últimos 20 años. Mi experiencia incluye trabajos en las industrias de Salud, Capacitación, Banca, Retail y he tenido a cargo portafolios de inmuebles a nivel nacional, con distinto tipo de infraestructura: espacios de oficina, Hospitales y clínicas, Data - Centers, sucursales, entre otras.

Hoy estoy dedicado a la consultoría estratégica de Infraestructura y servicios, investigación y docencia; además, soy el presidente de la Asociación Chilena de Facility Management, FMCL.  Mi desafío personal es volver a dirigir áreas de infraestructura, idealmente a nivel regional y/o global."

Dada tu experiencia como consultor en Administración, Real Estate, Facilities e Inmobiliaria. ¿Cómo ves la evolución de las prácticas de Facility Management en los últimos años y qué tendencias destacarías para el futuro?

"En Chile y Latam, veo que como industria hemos estado centrados en la provisión de servicios de mantenimiento Soft y Hard, principalmente (Mantenimiento - Limpieza). Veo en el horizonte muchas oportunidades para posicionar al FM como una actividad fundamental dentro de una empresa. El camino a recorrer implica más y mejor capacitación para profesionales y técnicos (idealmente con certificación de competencias), mayor acceso a datos de la industria, mayor injerencia en la generación de normas y estándares.

Me parece un síntoma de lo atrasados que estamos la escasa cantidad de normativas y regulaciones que aplican durante el ciclo de vida de los inmuebles (96% o más de su vida útil) versus las existentes para la construcción (4% de la vida útil, a lo sumo). "

Como presidente del Directorio en la Asociación Chilena de Facility Management A.G. ¿Cuál es el objetivo principal de esta asociación y cómo contribuye al desarrollo del sector en Chile?

"Nuestros objetivos son: Representar a los miembros de la asociación que ejercen la disciplina del facility management o gestión de inmuebles corporativos y servicios generales o de soporte, a fin de tener una representación formal.

Contribuir a la educación y difusión de la disciplina del Facility Management en Chile, buscando lograr los mejores estándares nacionales e internacionales y la profesionalización de la actividad.

Fomentar o realizar actos académicos, cursos de investigación y estudios sobre la disciplina del FM y promover o participar en seminarios, conferencias o charlas sobre la materia.

Queremos posicionar la actividad como una alternativa real de desarrollo y negocios."

¿Cuáles son los principales desafíos que enfrenta el Facility Management en Chile y cómo están siendo abordados por la asociación y otros actores relevantes en la industria?

"Inicialmente se evidencia poco conocimiento sobre la especialidad y el valor que aporta a un negocio. Dependiendo de la forma en que se le trate puede estar muy cerca el “Core” de una empresa, potenciando e incluso generando diferenciación,  ya sea una cadena de restaurantes de comida, una red de Clínicas u Hospitales, una serie de edificios estilo Multifamily o un hub de Data Centers."

¿Cómo impacta el Facility Management en la sostenibilidad y eficiencia operativa de las organizaciones?

"Impacta de variadas formas, por ejemplo: con el incremento en la competencia y la preocupación por la productividad vemos que el FM se vincula fuertemente a prácticas como el Lean y/o Six Sigma. El espacio habitable es crítico para albergar procesos “libres” de falla (es cosa de recordar el modelo 5S). Pensemos en las fábricas digitales y su metodología ágil, uno de los requisitos para poder aplicar la metodología es la configuración del espacio, permitiendo éste la interacción y el fácil acceso a los radiadores de información.

Si hablamos de sostenibilidad desde el punto medioambiental, cumplimiento (normas y regulaciones) o de relación con la comunidad, entramos a otra materia relevante para las organizaciones (y su valor en bolsa), el ESG o ASG. Gran parte de las medidas que en estas áreas se toman e implementan, nacen y se gestionan en el FM. 

Si pensamos en el capital humano de las empresas, su engagement, clima laboral, nuevamente volvemos al FM.

No obstante lo anterior, los tomadores de decisión parecen no apreciar esto en su totalidad."

Hablando específicamente del contexto chileno. ¿Qué oportunidades de crecimiento ves para el sector del Facility Management en los próximos años?

"Veo que la industria de la construcción está pasando por un momento de inflexión. Creo que el modelo de negocios como lo conocíamos ya no volverá a ser lo que fue.

Las restricciones en el crédito para desarrolladores y compradores, las nuevas regulaciones, los cambios en los planes reguladores, la demora en las tramitaciones, el constante aumento de los valores de suelo; todo hace pensar que el escenario se ha vuelto más difícil y que puede haber mejora pero no retorno al escenario precedente.

Las ciudades deben ser reutilizadas y operadas en forma distinta, buscando eficiencia, rescatando los flujos de ingresos que provienen de los arrendamientos, no de las ventas. Ahí veo que el FM apoyará fuertemente a los desarrolladores en la generación de infraestructura de mayor durabilidad y facilidad de operación, más racional, mas tecnológica. Cambiaremos el paradigma de crear una inmobiliaria por proyecto para evitar las consecuencias de los defectos a un modelo donde el desarrollador se quedará a cargo y para ello requerirá de profesionales y técnicos muy competentes.

Es en este universo de ideas donde veo muchas oportunidades para los que estén preparados y se adapten."

En tu opinión. ¿Cuáles son las habilidades y competencias clave que un profesional debe tener para destacarse en el campo del Facility Management?

"Los conocimientos de un FM son variados en lo técnico y dependen de la industria y el  rol que cumpla. En lo técnico el uso de nuevas tecnologías y procesamientos de gran cantidad de datos en corto tiempo van a ser clave. Lo mismo con nuevas tecnologías para el desarrollo de proyectos como las representaciones con IA o el BIM.

También, veo competencias adaptativas poco difundidas en niveles profesionales y técnicos y que son muy necesarias, como: el liderazgo, el manejo de conflictos, el foco en el cliente, negociación."

Estamos muy contentos de que te hayas formado años atrás con nosotros, coméntanos al respecto y… ¿Qué te motivó a elegir este Máster y formarte con Structuralia?

"Efectivamente, cursé el Máster de Facility Management en 2013 como una manera de ampliar mis conocimientos sobre la disciplina que había aprendido en la práctica, en ese momento la oferta de especialización a nivel de Master en Chile era muy escasa (inexistente, prácticamente).  La situación no ha cambiado mucho en términos de oferta de programas.

La experiencia fue muy positiva ya que me permitió profundizar en temas de los cuales no tenía completo dominio ni conocimiento. También me pude percatar de que mi necesidad por conocer más era común a muchos profesionales de Latinoamérica."

¿Por qué recomendarías estudiar Structuralia? ¿Puedes mencionar algunos aspectos destacados de tu experiencia en cuanto a la calidad de la educación?

"Hay varios motivos, entre ellos: Profesores de primer nivel, conocimientos actualizados, una extensa red de contacto, flexibilidad en modalidades de estudios y una institución reconocida."

Finalmente. ¿Qué consejos darías a aquellos que están considerando una carrera o involucrarse en el área de Facility Management, tanto en Chile como a nivel internacional?

"El FM es un arte y una ciencia al mismo momento, te desafía tanto en conocimientos técnicos como adaptativos. Es demandante y a veces, ingrato, pero te permite desarrollarte como profesional y persona ya que te fuerza a salir de tu zona de confort constantemente. Si te gustan los desafíos, no temes a enfrentarte a las dificultades, tienes flexibilidad para reinventarte constantemente, seguir aprendiendo todo el tiempo y te gusta trabajar con otros, es una gran profesión. El FM es una mentalidad."

Queremos agradecer a Eduardo Brito, presidente de la Asociación Chilena de Facility Management (FMCL) y ex-alumno de Structuralia por contarnos en esta entrevista el panorama actual del sector del Facility Management en Chile. Y si te interesa como él, especializarte con un máster en el sector del Facility Management, te animamos a descubrir nuestro programa con un nuevo plan de estudios que lanzamos actualizado hace unos meses tomando como referencia los puntos más destacados de IFMA, y que ha desarrollado un claustro de profesores en activo en empresas de primer nivel. No dejes pasar la oportunidad de obtener más información en la página del Máster en Facility Management.