principios de gestión de calidad

Principios de gestión de calidad en empresas de ingeniería (Parte I)

Industria, Energía y Medioambiente
 29-abr-2020 | Structuralia

Los principios de gestión de calidad son fundamentales para la gestión de una empresa. Obtener un feedback de las experiencias del consumidor, como del registro y control eficiente de todos los procesos que rodean el producto, marcarán el camino del éxito.

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En esta primera parte del post, haremos un repaso de los puntos principales relativos a los mecanismos de control internos que un buen gestor de calidad debe conocer para implementar en su empresa u organización.

Gestión de incumplimientos y su corrección

Gestión de No Conformidades

La compañía siempre tenderá a asegurar que los productos y servicios son conformes con los requisitos, es decir, tratará de evitar que lleguen productos no conformes a los clientes, aunque sea de forma inadvertida o no intencionada.

Algunas de las medidas que pueden tomarse: 

  • Identificación de los productos, o lotes de productos, que no hayan superado los controles correspondientes para evitar que lleguen a los usuarios.
  • Sustitución completa de los productos o realización de nuevo del servicio.
  • Establecimiento de medidas compensatorias.
  • Advertencia al cliente de las características del producto para evitar desengaños

Experiencia Operativa y lecciones aprendidas

Cuando una empresa detecta una evolución, innovación o mejora en la forma en la que se realizaban los trabajos, o una mejora en las características del producto, no debe quedar como un hecho aislado. Es importante que exista alguna forma en la que la empresa pueda sacar provecho de su propia actividad para la mejora continua de los procesos, que no sólo se basa en arreglar errores.

En la Norma ISO 9001:2015 1 se ponen como ejemplos de mejora:

  • Las correcciones.
  • Las acciones correctivas.
  • La mejora continua.
  • El cambio abrupto.
  • La innovación. 
  • La reorganización.

Principios de gestión de calidad: Reporte

El mejor mecanismo que se ha encontrado y aplicado en las empresas para realizar el control interno de cualquier aspecto o variable, proceso o suceso que se produjera ha sido el reporte escrito o la información documentada.

Registros de actividad

Es imprescindible el registro de datos referentes a los tiempos consumidos, y los recursos materiales que se han empleado para conocer los tiempos, los costes de personal y de los materiales que han sido empleados para cada uno de los entregables de cada proceso. Con estos primeros datos, los gerentes podrán plantear optimizaciones en los procesos y procedimientos para disminuir las variables “Tiempo y Coste y aumentar la variable Calidad de una forma equilibrada.

Registros de pruebas

En los registros de pruebas debe incluirse toda aquella información que permita garantizar que la ejecución fue correcta en todos sus aspectos, independientemente del resultado obtenido.

Deben proporcionar evidencias de la conformidad de éstos con los requisitos establecidos,

Registros de calibración de equipos

Es necesario que a los instrumentos que sirven para medir magnitudes se les exija una cierta exactitud y un umbral de confianza. El Sistema de Gestión de la Calidad debe garantizar que dichos instrumentos se encuentran en perfecto estado de funcionamiento cuando se emplean para validar los productos finales con los requisitos establecidos.

Registros de evaluación del desempeño

Es necesario que las organizaciones determinen las magnitudes o indicadores que consideran que deben ser tenidos en cuenta para poder evaluar su desempeño.

  • Magnitudes que requerirán seguimiento y medición.
  • Métodos de seguimiento que se van a implementar.
  • Métodos que se usarán para realizar las mediciones, y los instrumentos para hacerlo.
  • Criterios de aceptación, análisis y evaluación de dichas mediciones.
  • Cada cuánto tiempo se van a recabar los datos y las evaluaciones correspondientes.

Análisis y Evaluación

Todos los datos que la organización recopila a través de los registros deben ser los apropiados para poder proporcionar información fiable que permita conocer:

  • El grado de conformidad respecto a los requisitos establecidos.
  • El grado de satisfacción de los clientes.
  • El desempeño y eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.
  • El grado de eficacia en la implementación de las actividades.
  • La eficacia de acciones, correctivas o preventivas.
  • La efectividad de los planes de contingencia.
  • El grado de satisfacción de la organización con sus proveedores externos.
  • Las oportunidades de mejora, o necesidad de la misma. 

Si hasta aquí te ha parecido interesante, espera a conocer el resto de principios que podrás leer en la segunda parte de esta serie de artículos sobre principios de gestión de calidad en empresas de ingeniería.

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